Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode/Plaats]
[E-mailadres]

Odido
[Adres van de klantenservice]
[Postcode/Plaats]
[E-mailadres van de klantenservice]

[Plaatsnaam], [vandaag].

Onderwerp: Formeel bezwaar en verzoek om compensatie naar aanleiding van het datalek in 2026

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van uw gebrek aan actie en transparantie, en als één van de 6,2 miljoen benadeelden door het datalek dat heeft plaatsgevonden in uw bedrijf, Odido, in 2026.

Als gevolg van dit datalek, was ik genoodzaakt een nieuwe bankrekening te openen. Ondanks dat ik dit meer dan tien keer telefonisch en meer dan vijf keer per e-mail heb gemeld, is Odido niet in staat geweest om mijn automatische incasso over te zetten. Iedere keer krijg ik te horen dat het probleem is opgelost, echter is dat niet het geval. Dit heeft geleid tot een afsluiting en de noodzaak tot handmatige betalingen, wat niet enkel tijd en moeite kost, maar ook onnodig stress veroorzaakt.

Odido heeft tot op heden geen enkele verantwoordelijkheid aanvaard voor de gevolgen van dit grote datalek. Ik heb geen formele excuses ontvangen, en er lijkt geen interesse in het compenseren voor de overlast en de verspilling van tijd en geld.

Daarom verzoek ik op basis van het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:96, Odido om mij te compenseren voor de overlast, de verspilling van tijd en voor alle kosten die ik heb moeten maken door uw datalek en het nalaten om dit correct op te lossen. Volgens dit artikel, dienen deze kosten door u te worden vergoed.

Daarnaast verzoek ik om een formele verontschuldiging van Odido, een verlossing van mijn contract zonder kosten, en tevens dat uw klanten geïnformeerd worden over de manier waarop Odido met hen omgaat.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem. Indien dat niet het geval is, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechten als consument na te streven via de consumentenbond en indien nodig, de rechter.

Hoogachtend,

[uw naam]