Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Juridische klacht over de slechte internetdienst van Odido en gebrek aan klantenservice

[Naam van de onderneming]
[Adres van de onderneming]
[Stad, postcode]

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Stad, postcode]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe deze schriftelijke klacht namens mijn cliënt, de heer/mevrouw [Naam van de klant], betreffende de slechte internetdienst die wordt geleverd door Odido en het gebrek aan klantenservice.

Sinds de overgang naar de digitale diensten van Odido, heeft mijn cliënt herhaaldelijk problemen gehad met de internetverbinding. Het beeld blijft vaker stilstaan en geeft foutmeldingen over de verbinding weer. Er lijken slechts sporadisch dagen te zijn zonder problemen. Ondanks verschillende klachten en beloftes van uw klantenserviceteam dat er een terugkoppeling zou komen, heeft mijn cliënt geen enkele communicatie ontvangen.

Ik zou graag willen wijzen op de wettelijke rechten van mijn cliënt onder de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand, waarin wordt gesteld dat de leverancier verplicht is de overeenkomst naar behoren uit te voeren en diensten van goede kwaliteit te leveren.

Verder verzoeken wij om de toezegging van een monteur die de bestaande aansluiting beoordeelt en de internetverbinding herstelt. Tevens vragen wij om een terugkoppeling op de eerder gemaakte verzoeken.

Hiermee eisen wij dat Odido onmiddellijk de gebrekkige dienst corrigeert en de internetverbinding terugbrengt naar de kwaliteitsstandaard, zoals vastgelegd in de dienstverleningsovereenkomst. Daarnaast eisen we van Odido om een adequaat klantenserviceteam te hebben dat in staat is om tijdig en adequaat te reageren op alle klachten van klanten.

Mocht u geen actie ondernemen naar aanleiding van deze klacht, dan zullen wij genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen, zoals beschreven in de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand.

Wij verwachten binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een antwoord van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]