Klachtenbrief voor Odido

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht: Defecte Samsung Televisie - Casenummer 81709788

[Ontvangstadres Odido],
[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in betrekking tot een onopgelost probleem met betrekking tot een product dat ik via uw bedrijf heb aangeschaft. Eind februari van dit jaar ontving ik een Samsung televisie als onderdeel van een tweejarig abonnement inclusief telefoon. Tot mijn grote spijt was de televisie bij de eerste installatie defect, getuigende van ernstige scherm-/panelschade.

Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de schade als bewijs van dit mankement. Vervolgens heb ik meerdere malen contact met u opgenomen over de gebrekkige televisie, namelijk op 10 maart, 25 april en 12 mei. Mij is een casenummer toegekend, 81709788, maar tot op heden heb ik geen passende oplossing gekregen.

Ik wil eveneens benadrukken dat ik een loyale klant van Odido ben, met een klantgeschiedenis van bijna 10 jaar en meerdere abonnementen. De defecte televisie was een belangrijk motief om precies dit abonnement af te sluiten.

In overeenstemming met de consumentenrechten op basis van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u op grond van de wettelijke garantie om een vervanging of kosteloze reparatie van de defecte televisie te verzorgen. Mocht vervanging niet mogelijk zijn, dan verwacht ik een gelijkwaardige compensatie. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op kosteloze reparatie of vervanging wanneer het product niet conform de overeenkomst functioneert.

Ik vertrouw erop dat Odido deze kwestie met de juiste ernst zal behandelen en een passende oplossing zal bieden. Ik kijk uit naar uw reactie binnen een redelijke termijn zoals gespecificeerd in de Wet bescherming van de consument.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]