Klachtenbrief voor Odido

Odido B.V.
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[date]

Onderwerp: Herziening van onjuist verstrekt contract

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een ernstige situatie die zich heeft voorgedaan met mijn DSL-contract dat ik onlangs met uw bedrijf heb verlengd.

Voor uw referentie, ik heb geprobeerd deze kwestie op te lossen door corresponderende via de officiële kanalen (e-mail), maar van Odido heb ik tot op heden geen enkele reactie of de ontvangstbevestiging. Daarom zie ik mij genoodzaakt deze kwestie hier publiekelijk te maken.

Op 2 april 2026 om 12:21 uur had ik telefonisch contact met uw verkoopafdeling. In dat gesprek vroeg ik specifiek naar de mogelijkheid van een overstap naar Glasvezel. Uw medewerker verzekerde mij echter dat de e-mail over Glasvezel slechts reclame was en dat ik mijn DSL-contract kon verlengen voor 24 maanden tegen een tarief van €25 per maand. Ik ontving daarna een brief waarin stond dat mijn DSL-verbinding zal stopgezet worden op 24 juni 2026. Dit betekent dat ik een product heb aangeschaft, waarvan uw medewerker wist dat het binnen korte tijd onbruikbaar zou zijn.

Op basis van Dwaling (Art. 6:228 BW) eis ik dat dit contract onmiddellijk wordt gecorrigeerd. Onder deze wetsartikel, hebben consumenten het recht op rectificatie wanneer zij zijn misleid. Ik eis dat mijn verbinding wordt omgezet naar Glasvezel, met behoud van de overeengekomen prijs van €25 per maand voor de resterende looptijd van het contract, dat is 24 maanden. Ook accepteer ik geen prijsverhoging na 9 maanden, aangezien dit geheel aan de fout van Odido te wijten is.

Ik verwacht een passende compensatie voor de onnodige tijdsbesteding en stress die deze situatie heeft veroorzaakt. Indien ik binnen 3 werkdagen geen bevestiging van deze contractwijziging ontvang, zal ik al mijn bewijsmateriaal (telefoonlogboek, contract en de eerder genoemde brief) indienen bij de Geschillencommissie (SGC) en Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met uiterste urgentie zal worden behandeld om verdere complicaties en geschillen te vermijden. Ik kijk uit naar een snelle en correcte afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

EB
Klantnummer: CXP95588