Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Juridische klacht over niet gerealiseerde glasvezelaansluiting en gebrek aan dienstverlening door Odido

[i] Bedrijfsnaam: Odido Nederland BV

Adres: [insert bedrijfsadres]

Email: [insert emailadres van customer service]

Datum: [insert current date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht tegen uw bedrijf, Odido Nederland BV, met betrekking tot het niet afronden van mijn glasvezelaansluiting en uw gebrek aan klantenservice in dit verband.

Op 2 augustus 2023 heb ik via Mijn Aansluitingen een aanvraag ingediend voor een glasvezelaansluiting in mijn nieuwbouwwoning. Wat een eenvoudig proces leek te zijn, heeft zich ontvouwd tot een frustrerend en langdurig probleem. Na vele telefoontjes en e-mails, welke onbeantwoord bleven, kreeg ik uiteindelijk een offerte van E-fiber voor een zg 'na-aansluiting'. Echter, tot op de dag van vandaag is deze aansluiting niet naar behoren gerealiseerd.

Ik ben klant bij Odido vanwege een eerder afgesloten abonnement, in de hoop dat jullie mij konden helpen de glasvezelaansluiting te realiseren. Maar tot mijn grote teleurstelling heb ik nog steeds geen installatiepakket van Odido ontvangen en ook nog geen afspraak kunnen maken met installatiepartner Guidion.

Inmiddels ben ik al twee maanden bezig om regelmatig contact op te nemen met Odido, waarbij ik steeds te horen krijg dat men naar Open Dutch Fiber (ODF) wijst.
Dergelijke behandeling en gebrek aan dienstverlening is in directe strijd met artikel 7:611 BW, waarin wordt gesteld dat een dienstverlener zijn taken naar behoren dient uit te voeren.

Dus bij deze doe ik een formeel verzoek aan Odido om mijn klacht serieus te nemen en passende stappen te ondernemen om mijn glasvezelaansluiting te realiseren en een werkende WIFI-verbinding in mijn huis te garanderen.

Ik wil u er ook op wijzen dat als deze situatie niet naar behoren en tijdig wordt opgelost, ik het recht heb om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en zelfs verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg je naam, contactdetails en handtekening toe]

cc: De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten