Mijn Klacht:
Sinds 2023 probeer ik mijn persoonsgegevens correct te laten verwerken door Odido.
In 2025 verscheen mijn oude wettelijke naam op een door Odido verzonden zending, terwijl mijn naam al rechtsgeldig was gewijzigd. Na een langdurig geschil en meerdere pogingen om dit rechtstreeks met Odido op te lossen, is de zaak voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Tijdens de zitting heeft Odido bevestigd dat mijn gegevens waren gecorrigeerd en dat mijn oude naam uit het systeem was verwijderd (november 2025).
In februari 2026 ontving ik echter opnieuw een e-mail van Odido waarin gedeeltelijk mijn oude naam werd gebruikt. Daarnaast stond er een extra, onbekende naam vermeld die niet van mij is en nooit door mij is verstrekt.
Dit toont aan dat:
• Mijn gegevens ondanks formele bevestiging niet correct zijn aangepast.
• De interne systemen van Odido inconsistent blijven.
• Dit probleem, gezien de herhaling sinds 2025, niet kan worden afgedaan als een simpele “menselijke fout”.
Daarnaast heb ik tijdens een telefoongesprek met de klantenservice duidelijk aangegeven dat ik een man ben en niet aangesproken wil worden als “mevrouw”. Ondanks deze correctie werd ik opnieuw als “mevrouw” aangesproken. Toen ik hier bezwaar tegen maakte, werd mij meegedeeld dat de medewerker al één keer excuses had aangeboden. Deze reactie was respectloos en onprofessioneel.
Deze kwestie laat zowel herhaalde onjuiste gegevensverwerking over meerdere jaren zien als een gebrek aan respectvolle behandeling van een klant.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Odido:
• Een schriftelijke uitleg hoe mijn onjuiste gegevens opnieuw in het systeem zijn verschenen na formele bevestiging van correctie.
• Schriftelijke bevestiging dat uitsluitend mijn juiste wettelijke naam in het systeem is opgenomen.
• Bevestiging dat onjuiste persoonsgegevens niet met derden zijn gedeeld.
• Een schriftelijke excuusbrief en volledige betaling van het reeds bij Odido ingediende compensatiebedrag ten bedrage van € 1.500.
(10)
