Klachtenbrief voor Odido

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënt in verband met herhaalde en flagrante schendingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) door uw bedrijf, Odido. Sinds 2023 hebben we getracht zijn persoonsgegevens correct te laten verwerken door uw bedrijf, maar tot op heden zonder succes.

In 2025 verscheen, tot onze grote verbazing, zijn oude wettelijke naam op een door Odido verzonden zending, terwijl zijn naam al rechtsgeldig was gewijzigd. Na langdurige communicatie en talloze pogingen om deze kwestie rechtstreeks met uw bedrijf op te lossen, besloten we in november 2025 de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Tijdens de hoorzitting heeft Odido bevestigd dat de persoonsgegevens van mijn cliënt waren bijgewerkt en dat zijn oude naam uit uw systeem was verwijderd.

Tot onze ontzetting ontving mijn cliënt in februari 2026 opnieuw een e-mail van Odido waarin gedeeltelijk zijn oude naam werd gebruikt, naast een extra, onbekende naam die niet van hem is en door hem nooit is verstrekt. Het feit dat mijn cliënt, ondanks uw formele bevestiging, nog steeds met onjuiste gegevens wordt aangesproken, toont aan dat de interne systemen van uw bedrijf inconsistent en ontoereikend zijn. Bovendien heeft mijn cliënt bij verschillende gelegenheden, zowel schriftelijk als telefonisch, nadrukkelijk aangegeven dat hij een man is en niet aangesproken wenst te worden als 'mevrouw'.

De hierboven beschreven acties en nalatigheden van Odido vormen een ernstige schending van de rechten van mijn cliënt onder de AVG. Op grond van de AVG heeft iedere persoon het recht op correcte verwerking van zijn persoonsgegevens (artikel 5.1.d van de AVG).

Daarom eisen wij namens onze cliënt:
• Een schriftelijke uitleg over hoe zijn verkeerde gegevens opnieuw in uw systeem zijn verschenen na een formele bevestiging van correctie.
• Bevestiging dat alleen zijn juiste wettelijke naam in uw systeem is opgenomen.
• Bevestiging dat zijn onjuiste persoonsgegevens niet met derden zijn gedeeld.
• Een schriftelijke excuusbrief en volledige betaling van het reeds bij Odido ingediende compensatiebedrag van € 1.500.

Wij verzoeken u vriendelijk hieraan te voldoen binnen een redelijke termijn, in dit geval 14 dagen na receivement van deze brief.

Wachtend op uw spoedige antwoord,

[Name]
[Contact details]