Klachtenbrief voor Obbink

Obbink Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente aankoop bij uw bedrijf.

Ik heb een week voor onze vakantie drie Isabella tent delen voor mijn Thule luifel besteld op uw website. Bij aankomst waren alle drie de dozen beschadigd en leek het alsof ze eerder zijn geopend. Ik constateerde dat er twee standaard grijze Isabella zakken ontbraken en één te klein was, wat in strijd is met de beschrijving van het product zoals gepresenteerd op uw website. Daarnaast waren de meegeleverde zuignappen al gemonteerd op de tentdelen en er was een los onderdeel dat niet bij de tent behoorde, wat verdere verdenkingen wekt over hun nieuwigheid en integriteit.

Ondanks mijn pogingen om deze problemen bij u aan te kaarten, heeft u mij verteld dat de zakken niet standaard worden meegeleverd, een bewering die blijkt onjuist te zijn omdat Isabella zelf binnen drie dagen de ontbrekende zakken gratis heeft geleverd. In uw laatste e-mail geeft u aan dat er zakken voor de stokken worden geleverd, maar het lijkt u te ontgaan dat de zuignappen niet zijn bijgevoegd en dat de stokken anders verpakt zijn.

Overeenkomstig het Nederlands consumentenrecht, Artikel 7:17 BW, moet het product dat ik ontvang in overeenstemming zijn met de overeenkomst. In mijn geval is het geleverde product duidelijk in strijd met onze overeenkomst. Het artikel stelt duidelijk dat ik recht heb op een deugdelijk product.

Daarom verzoek ik u om te bevestigen dat het geleverde product niet nieuw is en ik eis een compensatie van 50 euro aangezien het totale bedrag van de aankoop rond de 700 euro was.

Ik verwacht een snelle oplossing voor dit probleem. Als u niet binnen 14 dagen aan dit verzoek voldoet, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze kwestie erkent en dienovereenkomstig handelt.

Hoogachtend,

[Your Name]