Mijn Klacht:

Ik heb met mijn partner de Kerstreis 20-12 t/m 27-12 Kaiserwinkel naar Ebbs gemaakt.
Hierover ben ik niet tevreden. Er is te veel afgeweken van het door OAD verstrekte reisprogramma.
Dag 1 is volgens plan verlopen. Dag 2 is omgeruild met dag 3 wegens het niet beschikbaar zijn van de gids in Salzburg. Toch wel een verkeerde planning. Dit was voor iedereen een tegenvaller omdat we meteen op dag 2 weer vroeg moesten vertrekken i.p.v. de geplande vrije ochtend op dag 2.
Dag 4: luisteren naar het Heldenorgel in Kufstein was niet mogelijk daar dit om 12 uur speelt en we pas, na de lunch in het hotel, richting Kufstein vertrokken. Dag 5 redelijk normaal verlopen. Dag 6 was een misser doordat de chauffeur naar het oude adres van de kabelbaan in Igls was gereden en het heel veel tijd kostte om op de juiste plaats te komen.
Het oplopen van veel trappen was voor meerdere gasten een probleem terwijl er halverwege een lift was. We hebben dit zelf boven gevraagd Dit is niet verteld. Door alle tijdverlies konden we eenmaal bovengekomen te kort genieten van het mooie uitzicht omdat de laatste gondel alweer om 4 uur naar beneden ging. Dag 7 is volgens plan verlopen.
Ook de terugreis was volgens plan.
Volgens de chauffeur had hij andere informatie betreffende de reis dan de passagiers, ook zijn navigatie zou foutief zijn. (oud)
De evaluatieformulieren die in de bus werden uitgedeeld waren zonder retourenvelop maar kwam de chauffeur persoonlijk ophalen!!!! De mogelijkheid om het formulier in Zeddam in de brievenbus te stoppen is ons niet vermeld door de chauffeur. Dit is niet volgens de regels.
Aan de rijkwaliteiten van de chauffeur is volgens mij door niemand getwijfeld.
Het was volgens hem de eerste keer dat hij deze reis maakte.
De ontvangst in Zeddam was beide keren prima en het afscheidsdiner was goed en vakkundig georganiseerd.

Gewenste Oplossing:

Betere informatie voor de chauffeur Jan, mocht dit zoals door hem is verteld niet gebeurd zijn.