Mijn Klacht:
Gisteravond voor 8 personen een trip naar Disneyland geboekt met 5 kinderen voor oud en nieuw. Was best goedkoop dus gelijk geboekt.
Online stond inclusief vervoer en entree. Erna de bevestiging en factuur ontvangen, ook met deze gegevens netjes erin.
Vanmiddag om 12.19uur Oad gebeld, omdat 1100 euro in de kerstvakantie best goedkoop is.
De betreffende dame gaf aan dat alles klopte en het de boeking in orde was.
Vervolgens hebben wij het leuke nieuws aan de kinderen vertelt. Joepie!
Nog geen uur later kregen we een telefoontje van Oad. Helaas was het een foutje, of we even 1500 euro willen bij betalen. Oad was vergeten de entreetickets in rekening te brengen. Op de factuur staan deze echter wel genoemd in het totaalpakket.Hierop aangegeven dat dit voor ons niet haalbaar is. Daarom waren wij ook zo blij met deze aanbieding.
Helaas kon de dame hier niks aan doen en zitten wij met 5 teleurgestelde kinderen. Wij hebben netjes geboekt, een factuur ontvangen en gebeld met oad en vinden dit onacceptabel. Oad verschuilt zich achter hun algemene voorwaarden en dit was een ‘foutje’.
Gewenste Oplossing:
Als wij gewoon voor het geboekte bedrag naar Disneyland kunnen.
