Mijn Klacht:

Op 12 februari heb ik een bestelling geplaatst bij nutriveacapsules. Helaas heb ik tot op heden niets ontvangen. Inmiddels is de levertijd overschreden. Via de mail heb ik meerdere keren aangegeven dat ik de bestelling niet heb ontvangen en dat ik de koop wil ontbinden. Keer op keer werd verwezen naar de track and trace code. Inhoudelijk werd eerst niet gereageerd. In maart werd aangegeven dat ik nog moest wachten en dat ze konden informeren hoe ik de bestelling kon retourneren. Vandaag kreeg ik bericht dat ze me een alternatief product kunnen sturen. Nogmaals aangegeven dat ik de koop wil ontbinden en dat ik niet akkoord ga met een alternatief product. Gelukkig heb ik nog niet betaald voor de bestelling. Ik heb gekozen voor achteraf betalen met Klarna. Ik heb een melding gedaan bij Klarna en zij hebben de termijn gepauzeerd. Aan het bedrijf heb ik aangegeven dat ik ervan uit ga dat de factuur uiterlijk 12 maart 2026 wordt verwijderd bij Klarna.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de koop wordt ontbonden. Hier wil ik een vestiging van ontvangen en de openstaande factuur wordt bij Klarna wordt verwijderd.