marakx op 07 januari 2023 over Nutricia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Goedemiddag Mara, Wij stellen de hoogste eisen aan de kwaliteit en veiligheid van onze producten en verpakkingen. Wij vinden het dan ook vervelend dat dit product, ondanks onze zorg, niet aan je verwachtingen voldeed. Wij willen je opmerking graag persoonlijk...
Ik heb telefonisch contact gehad degene benoemde dat dit niet kon gebeuren
Een consument heeft een klacht ingediend over het aantreffen van plastic in een potje van Nutricia. Bij het melden van het voorval werd de consument niet serieus genomen door de klantenservice, ondanks dat er eerder soortgelijke meldingen zijn gedaan. De consument uit zijn teleurstelling over de afhandeling van de klacht.
Gisteren erg geschrokken er zat plastic in een potje. Dit gemeld de vrouw benoemde dat dit onmogelijk was en er niks mee zou gaan doen Tot mijn grote verbazing zie ik op de site dat dit degelijk eerder ook is gebeurd bij een ander een stuk plastic in een potje. Vindt het erg jammer dat ik gisteren niet serieus ben genomen
Dat ik serieus werd genomen en het potje werd vergoedt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nutricia over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nutricia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nutricia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2023 om 16:21 geantwoord
Goedemiddag Mara,
Wij stellen de hoogste eisen aan de kwaliteit en veiligheid van onze producten en verpakkingen. Wij vinden het dan ook vervelend dat dit product, ondanks onze zorg, niet aan je verwachtingen voldeed. Wij willen je opmerking graag persoonlijk met je bespreken, maar hebben je helaas niet kunnen bereiken. Zou je daarom zelf telefonisch contact met ons op willen nemen? Je kunt ons bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0222626.
- maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 22.00 uur
- zaterdag en zondag van 10.00 tot 18.00 uur
Met vriendelijke groet,
Anneloes
Nutricia Kindervoeding Service
Heeft op 07 januari 2023 om 16:40 geantwoord
Ik heb telefonisch contact gehad degene benoemde dat dit niet kon gebeuren
Bericht van Nutricia
3 jaren geleden - Goedemiddag Mara, Ik begrijp dat mijn collega gisteren contact heeft gehad met je partner. We ontvangen graag de foto's zodat we dit door kunnen sturen voor onderzoek. Met vriendelijke groet, Anneloes
Reactie van de melder van de klacht marakx
3 jaren geleden - Wij hebben het potje weggegooid want volgens jou collega was het onmogelijk dat er plastic in zat
Bericht van Nutricia
3 jaren geleden - Goedemidddag Mara, Ik begrijp dat mijn collega gistere contact heeft gehad met je partner. We wachte heel graag op de foto's zodat we dit kunnen sturen naar onze kwaliteitsafdeling voor onderzoek. Met vriendelijke groet, Anneloes
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
