Klachtenbrief voor NuTheorie

[Ontvanger]
NuTheorie Klantenservice
[Adres]
[Plaats, Postcode]

[Verzender]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, Postcode]
[Uw e-mail]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een probleem dat ik ondervind met een dienst die door uw bedrijf, NuTheorie, is geleverd. Ik heb €50,50 betaald voor het inplannen van mijn auto theorie examen. Helaas kwam ik er na het machtigen via MijnCBR achter dat ik eerst mij motorrijbewijs opnieuw moet halen, iets wat voor mij financieel onhaalbaar is.

Ik heb daarop verzocht om een terugbetaling van het eerder betaalde bedrag. Tot mijn verbazing werd ik echter op de hoogte gebracht van een beleid waarin €29,50 aan administratiekosten wordt ingehouden, waardoor ik uiteindelijk slechts een bedrag van €21,00 terug zou ontvangen. Dit voelt niet juist, temeer omdat ik voorafgaand aan de betaling niet op de hoogte was gebracht van dit beleid.

Ik ben van mening dat deze handelswijze in strijd is met het consumentenrecht, zoals omschreven in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Transparantie is een fundamenteel beginsel binnen het consumentenrecht en ik had voorafgaand aan de aankoop geïnformeerd moeten worden over mogelijke extra kosten.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mijn volledige betaling van €50,50 terug te storten op mijn rekening. Ik voel me misleid door de handelswijze van NuTheorie en ik ben van mening dat het behouden van een deel van mijn betaling zonder mijn overeenstemming niet rechtvaardig is.

Ik zie uw reactie en het bewijs van mijn terugbetaling graag tegemoet binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Als ik geen bevredigende oplossing van uw kant ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]