Klacht: Bestelling van 18-03-2020 nimmer aangekomen

Anja K op 15 mei 2020 over Nummersschilderen.nl in de categorie Hobby winkels, Internetshops - Hobby en Verzamelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nummersschilderen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Anja Krol, Onze oprechte excuses voor het ervaren ongemak. Wij doen onze uiterste best om zorg te dragen voor een passende oplossing. Zoals reeds besproken via de mail zijn de schilderspakketten opnieuw naar u toegestuurd. Wij hopen dat u...

Categorie Hobby winkels
Status Opgelost
Datum 15 mei 2020

Op 18 maart 2020 plaatst een klant een bestelling bij Nummersschilderen.nl, maar ontvangt deze niet binnen de verwachte levertijd van twee weken. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via het contactformulier, blijft een reactie uit. De klant merkt op dat er meer klachten en slechte reviews over het bedrijf te vinden zijn en verwacht ook een reactie op zijn eigen klacht.

Mijn Klacht:

Op 18-03-2020 heb ik 2 pakketten besteld. Ontving hiervan een bevestiging van de bestelling en een tweede mail dat de bestelling in behandeling was genomen. Het bedrag van Euro 35,00 heb ik overgemaakt (later zag ik dat dit naar een Duits rek.nummer was gegaan??).
Levertijd zou rond de 2 weken zijn. Op 7 april heb ik geprobeerd contact te krijgen met nummersschilderen.nl omdat de bestelling nog steeds niet was ontvangen maar dit kan alleen via een contactformulier. Je raadt het al. Hier is nooit op gereageerd. Dus wat zoeken op het internet zijn er nog meer klachten en slechte reviews te vinden. Balen….had ik voor de bestelling natuurlijk moeten checken maar wat te naïef geweest. Maar nu lees ik dat nummersschilderen.nl wel reageert en dat verwacht ik ook van hen richting mijzelf. Ik heb daarom nogmaals een klachtenformulier ingevuld. Ben benieuwd!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bestelde producten binnen afzienbare tijd worden geleverd. Of dat mijn geld wordt teruggestort! Maar het liefst heb ik de producten!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nummersschilderen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nummersschilderen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nummersschilderen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nummersschilderen.nl

Heeft op 20 mei 2020 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anja Krol,

Onze oprechte excuses voor het ervaren ongemak. Wij doen onze uiterste best om zorg te dragen voor een passende oplossing.

Zoals reeds besproken via de mail zijn de schilderspakketten opnieuw naar u toegestuurd. Wij hopen dat u deze spoedig thuis mag ontvangen en dit probleem hierbij naar tevredenheid is opgelost.

Vriendelijke groet,
Natasja

Alle klachten die gemeld zijn door Anja K
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM