MandyB1988 op 01 mei 2020 over Nummersschilderen.nl in de categorie Hobby winkels, Internetshops - Hobby en Verzamelen
Beste Mandy Bakker, Dank voor uw bericht en excuus voor de late reactie. Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel mogelijk...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 9 mei een bestelling gedaan. Tot op heden nog niks ontvangen en sinds vandaag zijn zij ook niet meer per mail bereikbaar. Ik heb een mail ontvangen met een track and tracé code alleen als ik hier op klik krijg ik te zien dat het versturen gecanceld is.
Als mijn geld terug gestort word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nummersschilderen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nummersschilderen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nummersschilderen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2020 om 19:59 geantwoord
Beste Mandy Bakker,
Dank voor uw bericht en excuus voor de late reactie.
Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel mogelijk weg te werken en zorg te dragen voor een passende oplossing.
Wij vinden het erg vervelend dat de bestelling niet ontvangen is en een reactie vanuit onze kant uitbleef, dat had niet mogen gebeuren.
Uw bestelling is verstuurt maar wij kunnen deze vanwege het voorgevallen technische probleem niet achterhalen.
Zoals u heeft aangegeven storten wij het volledige aankoopbedrag terug op uw rekening. Wij zullen vandaag de terugboeking van het aankoopbedrag indienen bij de betaalprovider. Zij boeken het bedrag terug op uw rekening binnen 5 werkdagen
Wij hopen dat het ontstane probleem hierbij naar tevredenheid is opgelost.
Vriendelijke groet, Milou
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
