Geboden Oplossing:

Geachte lezers,

Nuhr en zijn partners streven ernaar de beste dienstverlening te kunnen aanbieden.
Wij willen u dan ook bedanken dat u ons informeert over uw bevindingen.

U geeft aan in uw klacht dat u op de website op basis van de logo van de SGR ervan uitgaat dat deze van toepassing zouden moeten zijn op de vluchten. Op de website kunt u terecht voor verschillende producten: vliegtickets, pakketreizen en autohuur. Het klopt helemaal dat de SGR alleen van toepassing is op de pakketreizen en niet op de vliegtickets. Op het moment dat u op vliegtickets klikt dan verdwijnt ook de logo met SGR. Dit is dus zeer zeker niet een manier van misleiden, echter is het niet anders mogelijk aan te duiden dat voor onze pakketreizen SGR van toepassing is. De klanten die pakketreizen boeken hebben SGR garantie en zoals u zult begrijpen behoren zij het dan ook te weten.

Met betrekking tot uw reactie over de luchthaven Al Hoceima kan ik u vertellen dat het zeer zeker niet klopt wat u aangeeft. Uit welke bronnen u dit heeft vernomen is voor ons een vraagteken, maar de luchthaven is het hele jaar geopend en buiten ons om vliegen daar nog vele luchtvaartmaatschappijen op aan. Jammer dat u zonder correcte informatie negatieve reacties plaatst. U geeft een tip aan medelezers dat zij eerst moeten onderzoeken alvorens een reis te boeken, echter heeft u blijkens uw schrijven dit zelf helaas nagelaten te doen, daar u onjuiste informatie verleent.

U geeft aan dat onze vluchtnummers niet te vinden zijn en dat u enkel vluchten van Royale Air Maroc kunt achterhalen. Dit verbaast ons zeer, daar wij met zeer gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen onze zaken doen. Onze zakenpartners bestaan uit onder andere: Air arabia, Transavia airlines en Corendon airlines.

Wij hebben een zeer professioneel callcenterteam in dienst, welke hun uiterste best doen om zo klantvriendelijk mogelijk de klanten te woord te staan. U kunt terecht bij het callcenter met al uw vragen: 020 763 04 44.

Tevens willen wij u meegeven dat Nuhr niet alleen een zeer professioneel callcenter heeft, maar daarnaast bestaat uit 9 vestigingen in Nederland. http://www.nuhr.nl/vestigingen.aspx
Deze vestigingen zijn voorzien van collega’s welke al tientallen jaren in het vak zitten en kunnen de klanten op basis van hun ervaringen precisie werk leveren.

Wij betreuren het dat u ons vergelijkt met uw eerdere nare ervaringen die u heeft gehad met een “Turks reisbureau”, echter kunnen wij u doorgeven dat wij garant staan voor de door ons geboden producten.

Indien u naar aanleiding van al het bovenstaande alsnog klachten heeft met betrekking tot een specifieke boeking die u bij ons heeft gedaan verwijzen wij u naar ons servicecenter: [email protected]

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nuhr Team