Mijn Klacht:

Beste,

Op 1 maart plaatste ik een bestelling van homeopathische geneesmiddelen voor een bedrag van 106,23 euro op NuGezond.com. Toen ik wou betalen, merkte ik dat ik mijn kaartlezer niet bij had. Daarop ontving ik een bevestigingsmail van NuGezond.com met de melding dat mijn bestelling bewaard bleef en dat ik mijn bestelling nog kon afronden via de link. Hetgeen ik op 2 maart dan ook heb gedaan.

Op hun site geeft NuGezond.com aan dat er doorgaans binnen de 5 werkdagen wordt geleverd, en dat de uiterlijke levertijd 2 weken bedraagt.

Na meer dan 1 week, begon ik me toch wat ongerust te maken en trachtte ik contact op te nemen met NuGezond.com, zowel telefonisch, als via mail. Jammer genoeg zonder resultaat. Bij telefonisch contact, krijg ik steeds een voicemail dat NuGezond.com bereikbaar is iedere werkdag tussen 10u00 en 12u30 en dat er ook een e-mail kan worden gestuurd naar [email protected]. Echter, wanneer ik tussen 10u00 en 12u30 meermaals telefonisch contact trachtte op te nemen, kreeg ik nog steeds dezelfde voicemail te horen. En via mail ontving ik ook steeds hetzelfde bericht, nl. dat ze momenteel onderbezet zijn en dat het beantwoorden van mijn e-mail langer kan duren dan normaal (zie ook meegestuurde bijlagen). Na herhaalde pogingen ben ik me pas echt zorgen beginnen maken, en bij het opzoeken van reviews over NuGezond.com ben ik op de volgende link gestoten:
https:radar.avrotros.nluitzendingengemist06-05-2017klachten-over-webwinkel-nugezondcom-leiden-tot-aangiftes-bij-politie

Het is duidelijk dat NuGezond op frauduleuze wijze aan geld van argeloze particulieren tracht te geraken. Aangezien het probleem met hen bekend blijkt te zijn, hoop ik mijn geld zal teruggestort krijgen.

Mvg,

Gewenste Oplossing:

Beste,

De behandeling van mijn dochter bestaat uit 4 fasen, waarin ze bepaalde homeopathische geneesmiddelen nodig heeft. Ik bestelde de geneesmiddelen voor de 4e fase bij NuGezond.com, maar ontving nooit mijn goederen. Het is belangrijk dat de 4 fasen mooi op elkaar volgen. Hetgeen door het uitblijven van de levering van NuGezond.com niet het geval is, en waardoor de behandeling van mijn dochter in het gedrang is gekomen, en misschien zelfs niet het gewenste resultaat zal opleveren.

Mede hierdoor was ik genoodzaakt elders een nieuwe bestelling te plaatsen. In eerste instantie zou ik graag zo snel mogelijk mijn geld willen terugkrijgen, aangezien ik – door het uitblijven van de levering van NuGezond.com – via een ander kanaal mijn producten diende te bestellen. Een levering door NuGezond.com heeft nu totaal geen zin meer.
Verder hoop ik, dat – indien naderhand zou blijken dat ten gevolge hiervan de behandeling van mijn dochter niet het gewenste resultaat oplevert –de extra kosten hieruit voortvloeiend op NuGezond.com kunnen worden verhaald.

Momenteel is het belangrijkste voor mij, dat ik mijn 106,23 euro terugkrijg. Het overige zal blijken uit de resultaten van de tests, die ik na afloop van de 4e fase van de behandeling van mijn dochter, zal laten doorvoeren.

Dank bij voorbaat me hierbij te willen verderhelpen.

Mvg,