Klachtenbrief voor NuBuiten
Onderwerp: Formele klacht over niet-levering en gebrek aan communicatie - NuBuiten
NuBuiten,
Tuininspiratie & Materialen B.V.,
Lorentzstraat 4,
2964 LN Groot-Ammers,
Nederland
Verzenddatum: [Huidige Datum]
Goedendag,
Op 29 april jl. hebben wij via uw website, NuBuiten.nl, een bestelling geplaatst voor het installeren van een schutting, die volgens uw advertentie binnen 72 uur geleverd zou worden. Echter, na meer dan een maand zijn wij nog steeds in afwachting van onze bestelling.
Niet alleen is de beloofde leveringstermijn niet nagekomen, maar ook hebben wij inconsistenties ervaren wat betreft de beschikbaarheid en prijzen van de producten. In eerste instantie werd ons meegedeeld dat onze bestelling van 28 Zweeds rabat van 3 meter niet leverbaar was, en dat we een duurder alternatief van 4 meter zouden moeten nemen. Later werd ons gezegd dat de door ons gewenste producten wel beschikbaar waren, maar dan voor een latere leverdatum van 22 mei.
We hadden begrip voor deze vertraging en wachtten geduldig op 22 mei en vervolgens 23 mei zonder enige communicatie van uw kant. Pas na meerdere pogingen om contact met u op te nemen, per telefoon en e-mail, werden we eindelijk geïnformeerd dat onze bestelling op 29 mei geleverd zou worden. Echter, deze datum kwam en ging zonder levering of voortzetting van communicatie.
Deze niet-naleving van de consumentenrechtenwetgeving, in het bijzonder het niet nakomen van beloofde leveringstermijnen en gebrek aan openheid en communicatie betreffende beschikbaarheid van producten, is niet alleen teleurstellend maar heeft ons ook aanzienlijke ongemakken en frustraties bezorgd.
We eisen nu en verzoeken dringend om de onmiddellijke levering van onze producten, zoals beloofd en betaald, anders zullen we genoodzaakt zijn om ons geld terug te vragen. We vertrouwen erop dat dit niet langer zal duren dan een dag, zoals bepaald door de relevante wetgeving, met name artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek.
We vertrouwen erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie zult aanpakken.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]