Klacht: Pharox Ledlamp defect

Kievit53 op 02 oktober 2013 over NTL-Lemnis in de categorie Verlichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NTL-Lemnis has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft klacht ook via de mail doorgezet, hierop is er een reactie uitgegaan naar de klant om de defecte lamp te retourneren, en er is na ontvangst van de defecte lamp een nieuwe lamp naar de klant verstuurd, dit...

Bedrijf NTL-Lemnis
Categorie Verlichting
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2013

Een consument heeft problemen ervaren met een Pharox-ledlamp die enkele jaren geleden door de Nationale Postcode Loterij is verspreid. De lamp vertoonde vanaf het begin al storingen en is recentelijk gaan knipperen en spontaan uitgaan na een uur gebruik. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door de Nationale Postcode Loterij is enkele jaren geleden de Pharox-ledlamp verspreid onder de loterij-deelnemers.
Al vanaf het begin dat ik deze heb gebruikt tikte de electronica met tussenpozen van pakweg 15 minuten. Sinds een week gaat de lamp, nadat deze ongeveer een uur heeft gebrand, spontaan uit en na enige afkoeling van ongeveer een minuut, weer aan. Dit herhaalt zich daarna iedere paar minuten.
Ik heb ook de Pharox 300 in dezelfde armatuur zitten en deze werkt prima, maar de Pharox van de Postcodeloterij (zonder de 300-aanduiding, maar met de melding “Nieuw!” op de originele doos) heeft het dus ruimschoots binnen levensduur van 25 jaar begeven.
(Zie bijlage: foto defecte Pharox en goede Pharox300.)

Gewenste Oplossing:

Gaarne een nieuwe lamp die wel voldoet aan de verwachtingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NTL-Lemnis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb NTL-Lemnis een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NTL-Lemnis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NTL-Lemnis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NTL-Lemnis

Heeft op 22 januari 2014 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft klacht ook via de mail doorgezet, hierop is er een reactie uitgegaan naar de klant om de defecte lamp te retourneren, en er is na ontvangst van de defecte lamp een nieuwe lamp naar de klant verstuurd, dit heeft plaats gevonden op 04-10-2013. Klacht is hiermee afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM