Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over Fietskluis en Schoonmaakmethoden

Datum: [Huidige Datum]

Aan de NV Nederlandse Spoorwegen (NS)
Stationshal 17
3511 CE Utrecht

Betreft: Schade aan persoonlijke eigendommen in fietskluis

Beste Meneer/Mevrouw,

Ik, Ans Verstraeten, schrijf deze brief om mijn klacht uit te drukken over de problemen die ik afgelopen dinsdag, 12 november 2024, ondervond nadat ik mijn fiets uit de NS-fietskluizen haalde.

Tot mijn ontsteltenis bleek aan het einde van de dag dat mijn fiets bedekt was met bladeren, en diverse onderdelen bedekt waren met fijn bladergruis. Het mandje aan de achterkant van mijn fiets was besmeurd, en de handschoenen die zich in het mandje bevonden waren drijfnat. Bovendien, was het onmogelijk om de handschoenen aan te trekken, waardoor ik met ijskoude handen in de avond buiten stond.

Ik wil benadrukken dat dit reeds de tweede keer is dat ik een klacht indien met betrekking tot deze situatie. Het lijkt erop dat degenen die verantwoordelijk zijn voor het schoonmaken van de overkapping en de fietskluizen geen rekening houden met de eigendommen die zich in de fietskluizen bevinden. De bedoeling van het gebruik van de fietskluizen is juist om ervoor te zorgen dat deze eigendommen veilig en droog worden bewaard.

Het is voor mij begrijpelijk dat schoonmaken onder sommige omstandigheden kan resulteren in vuil en vocht in de fietskluizen. Echter, als dit het geval is, is naar mijn mening van essentieel belang dat er een aankondiging gedaan wordt voordat de schoonmaak plaatsvindt.

Volgens de richtlijnen van de Consumentenwet (Art.6.230m BW), heb ik als consument recht op correcte en volledige informatie. Deze omvat ook informatie over eventuele onderhoudswerkzaamheden die mogelijke schade of overlast kunnen veroorzaken.

Ik verzoek u dringend om het schoonmaakproces te herzien om ervoor te zorgen dat er geen vuil en vocht in de fietskluizen komt. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan verzoek ik u om adequate en tijdige aankondigingen te doen voor geplande schoonmaakwerkzaamheden.

Graag ontvang ik uw suggesties over hoe dit probleem in de toekomst kan worden voorkomen. Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en begrip in deze zaak.

Hoogachtend,

Ans Verstraeten

CC:
Afdeling Klantenservice, NS
E-mail: [email protected]