Klachtenbrief voor NS

[Afzender Naam]
[Afzender Adres]
[Afzender Postcode en Stad]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Verzoek om restitutie voor dubbele betaling van Samenreiskorting

Geachte heer/mevrouw,

Op 31 juli 2026 heb ik per vergissing een Samenreiskorting aangeschaft voor een onjuiste datum. Toen ik ontdekte dat mijn reis op 1 augustus 2026 zou plaatsvinden, heb ik noodgedwongen opnieuw een Samenreiskorting gekocht voor de juiste datum. Door deze onfortuinlijke fout heb ik uiteindelijk dubbel betaald.

Ondanks dat ik onmiddellijk bewijs van beide betalingen en aankoopbewijzen aan uw klantenservice kon verstrekken, kreeg ik te horen dat er vanuit NS geen coulance meer wordt verleend. Dit verbaast mij, aangezien ik in een vergelijkbare situatie vorig jaar wél een coulance heb ontvangen van uw organisatie.

Hoewel het natuurlijk iedere consument vrijstaat zelf zijn zaken goed te regelen, is het wel zo fair wanneer er vanuit een bedrijf begrip wordt getoond als er eens iets misgaat. In dit geval acht ik het redelijk en billijk, mede gelet op het gegeven dat NS in vergelijkbare omstandigheden wel tot coulance is overgegaan, dat de dubbel betaalde Samenreiskorting alsnog door NS wordt teruggestort.

Ter onderbouwing van mijn claim verwijs ik naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. In dit artikel wordt gesteld dat ik als consument binnen veertien dagen na de dag van de transactie het recht heb om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De dubbele betaling kan worden gezien als een misgelopen kans om gebruik te maken van mijn rechten als consument.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk, doch dringend, het bedrag van de eerste, verkeerd gedateerde Samenreiskorting aan mij te restitueren. Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek in goede orde zal ontvangen en behandelen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]