Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht omtrent frequentie van storingen en vertragingen op het traject Amsterdam - Uitgeest

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u op de hoogte te stellen van een lopend issue met betrekking tot het traject Amsterdam - Uitgeest. Ik ben van mening dat de kwaliteit en betrouwbaarheid van deze dienst op zijn zachtst gezegd onder de maat is.

In de afgelopen maand is het meerdere malen voorgekomen dat ritten op dit traject zonder opgave van reden zijn uitgevallen. Exact hebben we het over ongeveer 94 gevallen waarbij de trein 'niet reed', en 13 gevallen waarbij de trein zijn route niet voltooide en stopte op station Wormerveer.

Ik vraag me sterk af hoe het kan dat dit traject zo veelvuldig problemen ondervindt. Als consument verwacht ik een bepaald niveau van stabiliteit en betrouwbaarheid van uw diensten, en het lijkt erop dat deze niet worden geboden op het bovengenoemde traject.

Op basis van de Wet Koop op Afstand (art. 6:230m BW), is het recht op een deugdelijk product van toepassing voor iedere consument. Dit houdt in dat het product, in deze context de dienstverlening van NS, in overeenstemming moet zijn met wat men redelijkerwijs van de dienst kan verwachten. Failures en frequentere vertragingen zijn strijdig met de verplichtingen van de NS als vervoerder.

Ik hoop van harte dat er plannen zijn om de dienstverlening op dit traject in de nabije toekomst te verbeteren. Uit de data is gebleken dat er structurele problemen lijken te zijn, en ik zou graag begrijpen wat de oorzaak hiervan is en wat eraan wordt gedaan.

Ik kijk uit naar uw reactie waarin u uitleg geeft over de frequentie van deze storingen op het genoemde traject en uw geplande maatregelen ter verbetering.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en uw snelle respons aan deze urgentie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]