Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over toiletfaciliteiten in de trein

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger],

Beste Meneer/Mevrouw,

Ik schrijf als een ontevreden klant om mijn ervaring te delen tijdens een recente reis met een Intercity Direct-trein van NS. Naar aanleiding van deze ervaring wil ik graag mijn bezorgdheid uiten over een situatie die niet alleen ongemakkelijk maar ook potentieel gevaarlijk was.

Op mijn reis moest ik dringend gebruik maken van het toilet aan boord. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat het toiletpapier zo vast zat, dat ik het met de grootste moeite moest lospeuteren. Deze moeilijkheid resulteerde in pijnlijk letsel aan mijn hand, hetgeen niet alleen ongemakkelijk maar ook onnodig was. Een basisvoorziening als toiletpapier zou ten alle tijden beschikbaar en gemakkelijk toegankelijk moeten zijn voor passagiers.

Ik ben mij er terdege van bewust dat preventieve maatregelen noodzakelijk kunnen zijn om diefstal van toiletpapier te voorkomen, maar de huidige oplossing lijkt een onaanvaardbaar risico op letsel te creëren.

In overeenstemming met artikel 7:204 van de Burgerlijk Wetboek, waarin een gebrek aan een gehuurde zaak of dienst wordt gedefinieerd als een staat of eigenschap van die zaak of dienst die het ontoereikend maakt voor het gebruik waarvoor het bedoeld is, ben ik van mening dat NS in gebreke is gebleven in haar dienstverlening.

De onderhoud en aanpassing van de toiletrolhouder aan boord van de treinen is noodzakelijk om te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van de passagiers. Met dit in gedachten, dring ik er bij NS op aan om de situatie te herzien en passende maatregelen te nemen. Een mogelijke oplossing zou bijvoorbeeld kunnen zijn een herontwerp van de toiletpapierhouder en een striktere naleving van de onderhoudsnormen aan boord van de treinen.

Ik hoop dat NS mijn klacht serieus neemt en prompt actie onderneemt. Een gedegen onderzoek naar deze kwestie en een tijdige aanpassing zou niet alleen mijn vertrouwen in NS herstellen, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening aan alle passagiers verhogen.

Ik kijk ernaar uit snel een reactie van u te ontvangen en bedank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]