Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over de stand van de toiletrol en onvoldoende onderhoud in een Intercity Direct-trein van NS

Datum: [Huidige datum]

NS Klantenservice
Stationsplein 14
3818 LE Amersfoort
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en op [datum van gebeurtenis], heb ik moeten vaststellen dat de toiletvoorzieningen aan boord van uw Intercity Direct-trein ontoereikend en verre van veilig zijn.

Ik vermijd het liever, maar tijdens mijn reis was ik genoodzaakt gebruik te maken van het toilet aan boord. Helaas, tot mijn grote ontsteltenis, zat het toiletpapier zodanig vast dat ik het met grote moeite los kon peuteren, resulteert in een pijnlijke verwonding aan mijn hand.

Conform artikel 6 lid 3 van de Wet Bescherming Consumentenkoop, is de verkoper verplicht tot levering van de zaak in staat en vrij van gebreken. Onder 'zaak' kan volgens vaste jurisprudentie ook een dienst verstaan worden en onder 'gebreken' ook onvoldoende kwaliteit. De toiletten in uw treinen maken onderdeel uit van de dienst die u levert, derhalve is de aanwezigheid en bereikbaarheid van toiletpapier eveneens onderdeel van deze dienst.

Bovendien veroorzaakt het ontbreken of slechte onderhoud van toiletpapier aanzienlijk ongemak en kan het soms ook leiden tot letsel, zoals in mijn geval. Dit is in strijd met artikel 7 van het Consumentenrecht en de gedetailleerde regels voor 'niet-conforme levering' onder de Wet Koop op Afstand.

In overweging nemend bovengenoemde punten, eis ik een aanpassing van de toiletpapierhouder in de treinen en een beter onderhoud van de toiletten. Dit eenvoudige verzoek niet alleen verhoogt het comfort voor uw passagiers, maar zorgt ook voor naleving van de juridische verplichtingen die op u rusten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke ernst zult behandelen en ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]