Klachtenbrief voor NS

Aan: Klantenservice NS
Onderwerp: Juridische klachtenbrief over onveilige situatie tijdens treinreis

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
E-mail: [email]

NS (Nederlandse Spoorwegen)
Stationsplein 14
3511ED Utrecht
Klantenservice NS

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een incident dat plaatsvond tijdens een recente treinreis met NS, waarbij mijn echtgenote verwondingen opliep. Het incident in kwestie werd veroorzaakt door een slecht geplaatst prullenbakje in een van uw treinen, dat scherp en van metaal was.

Volgens Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een onrechtmatige daad als er schade wordt veroorzaakt door een gebrek aan zorgvuldigheid. Het gebrek aan adequate plaatsing en onderhoud van de prullenbak, een object dat gemakkelijk kan leiden tot verwondingen als het niet correct wordt onderhouden, kan worden gezien als een nalatigheid van uw kant.

Mijn vrouw heeft dit op de dag van het incident gemeld bij uw klantenservice, maar de reactie was verre van voldoende. Het feit dat zij in de trein aanwezig was, is geen reden om haar klacht te negeren en de verantwoordelijkheid van uw bedrijf te ontlopen. De afwezigheid van erkenning en zorg van uw kant versterkt de onrechtmatigheid van de daad.

Gezien de omstandigheden verzoek ik om een vergoeding van €50 voor de beschadigde broek van mijn vrouw en het verbandmateriaal dat we door dit incident moesten aanschaffen. Volgens Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, hebben we recht op vergoeding van de door ons geleden schade.

Ik verwacht een tijdige en passende reactie op deze kwestie. Ik hoop op een vreedzame oplossing en verzoek u om gepaste maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC:
- Consumentenbond
- Nederlandse Mededingingsautoriteit (Autoriteit Consument en Markt)