Klachtenbrief voor NS

Betreft: Klacht wegens Gebrek aan Zitplaatsen en Verzoek tot Teruggave van Betaald Bedrag

Datum: 14 maart 2024
Aan: Klantenservice NS
Adres: NS Klantenservice, Postbus 2025, 3500 HA, Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, schrijf ik u deze brief om mijn ongenoegen en klacht over uw diensten kenbaar te maken die ik vanochtend heb ondervonden.

Ik heb vandaag op 14/3/24 de 7.26 trein van Breda naar Amsterdam genomen. Ik had een eersteklas ticket gekocht, met het vooruitzicht op comfort, ruimte en een gegarandeerde zitplaats. Deze verwachtingen zijn echter niet nagekomen omdat ik, ondanks het bezit van een eersteklas ticket, een uur lang moest staan, omdat alle zitplaatsen bezet waren.

Het gebrek aan zitplaatsen heeft mij niet alleen ontzegd van de voordelen van een eersteklas ticket, maar het heeft ook mijn reiservaring gedegradeerd tot minder dan die van een tweedeklas passagier. Ik wijt dit aan een teveel aan verkochte tickets en onvoldoende capaciteit op uw treinen.

Artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de ondernemer tegenover de consument een prestatie moet leveren die aan de overeenkomst beantwoordt. Aangezien u deze verplichtingen niet heeft nagekomen, verzoek ik op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek om volledige restitutie van de door mij betaalde prijs voor het eersteklas ticket.

Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek serieus neemt en verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren, zodat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie van u heb ontvangen, zal ik dit als een afwijzing van mijn verzoek beschouwen en zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle en bevredigende reactie.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]

[E-mail]

[Telefoonnummer]