Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over niet-gestopte trein en verzoek tot compensatie

[NS Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Beste NS Klantenservice,

Ik dien deze klacht in met betrekking tot een ervaring die ik, samen met mijn vrouw, op zondag 18 februari 2024 om 18:42 uur heb gehad met uw diensten. Specifiek verwijst deze klacht naar de sprinter van Amersfoort naar Den Haag CS, die naar ons inzicht niet volgens de dienstregeling is gestopt op station Amsterdam-Lelylaan.

Het is mij opgevallen dat er op uw website geen duidelijke manier is om een klacht of een claim in te dienen bij vertraging door het onverwacht niet stoppen van een trein bij een station. Het lijkt alsof een dergelijke vertraging niet herkend wordt als een geldige reden voor ongemak, aangezien de trein in ons geval toch op tijd was volgens de dienstregeling.

Echter, als passagier ondervind ik wel degelijk ongemak wanneer de trein bij mijn bestemde station niet stopt, zelfs als deze verder op tijd is. Ik zou graag zien dat NS in de toekomst een mogelijkheid opneemt in het claimformulier om aan te geven waardoor de vertraging is ontstaan om zulk ongemak beter te herkennen en te compenseren.

De Wet op het Consumentenrecht (artikel 3, lid 1) stelt duidelijk dat de consument recht heeft op een correcte uitvoering van de overeenkomst. In dit geval betekent dat, dat de trein, zoals aangegeven in de dienstregeling, op de geplande stations stopt. Gezien deze schending van onze rechten als consumenten, verzoeken wij ons de normale vergoeding voor een vertraging van 30 minuten te verstrekken.

We kijken uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]
[Adres klant]
[Email klant]
[Telefoonnummer klant]