Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over het afschaffen van automatische samenreiskorting door NS

[Ontvanger's Adres]
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over uw recente wijziging in het beleid van het laden van samenreiskorting, wat veel moeilijker is gemaakt en in wezen lijkt te zijn afgeschaft door uw organisatie.

Mijn ervaring in het verleden was dat het laden van een korting bij de automaat heel goed te doen was. Ik heb een eenvoudig mobieltje en geen NS app. Deze procedure was begrijpelijk en handig voor mij als consument. Echter, in de recente tijden, het lijkt erop dat de NS deze samenreiskorting eigenlijk wil afschaffen.

Het realiseren van een samenreiskorting vergt nu heel veel handelingen en deze zijn zeker niet de eenvoudigste. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand, Artikel 6:230m lid 1e, waarin wordt vermeld dat de consument recht heeft op cleare informatie over de kenmerken van de dienst. Door het maken van het laden van samenreiskorting meer gecompliceerd, de NS ontdoet de consument dit recht.

Ik vraag me af of NS met deze maatregel meer reizigers in de trein wil krijgen? Zo ja, dan moet u zich realiseren dat deze stap averechts kan werken, het maakt de service minder toegankelijk en begrijpelijk voor uw klanten.

Ik roep de NS dringend op om het laden van samenreiskorting weer terug te brengen op de automaat. Het is een wezenlijk onderdeel van de service die u aan uw klanten biedt en moet om die reden worden behouden.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en passende actie zult ondernemen om de situatie recht te zetten.

In afwachting van uw respons,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en plaats]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]