Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over de nieuwe regels voor meereiskorting

Aan NS klantenservice,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze formele klacht in reactie op de recente veranderingen in de regels van uw organisatie met betrekking tot de meereiskorting.

Getroffen door deze veranderingen, wil ik mijn bezorgdheid onder uw aandacht brengen en pleiten voor de rechten van de vele mensen zoals ik, die tot nu toe hebben geprofiteerd van deze regeling. De nieuwe regels lijken bedacht door iemand die geen ervaring heeft met het regelmatig gebruik van de trein, aangezien ze een onnodige complicatie vormen voor het dagelijks leven van gewone mensen, met name de ouderen onder ons.

Ik ben van mening dat deze veranderingen niet klantvriendelijk zijn en tegen de bijzonderheden van Artikel 8 van de Wet van 15 november 2018, houdende regels over de bescherming van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken, zijn. Deze artikel bepaalt dat consumenten recht hebben op eerlijke, duidelijke en begrijpelijke informatie over de producten of diensten die ze aanschaffen.

Het lijkt erop dat de veranderingen zijn doorgevoerd om degenen te bestraffen die misbruik maken van de meereiskorting. Echter, voor degenen die de korting correct gebruiken, zoals ik en vele anderen, is deze verandering een onnodige bestraffing. Het lijkt onredelijk dat de meerderheid lijdt onder degenen die misbruik maken van het systeem.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze nieuwe regels voor de meereiskorting te heroverwegen en ons terug te brengen naar de eerdere, bruikbaarder regeling. Hiermee zal de NS beantwoorden aan de behoeften en rechten van haar klanten, zoals vastgelegd in onze nationale consumentenwetgeving.

Ik kijk uit naar uw positieve respons en dank u bij voorbaat voor uw begrip en snelle actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]