Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email adres]

Trein beheerder NS
Laan van Puntenburg 100
3511 BN Utrecht
NS klantenservice
Email: [email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-functionerende roltrap op Den Haag Centraal Station

Geachte NS,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de huidige staat van de roltrap op het Centraal Station in Den Haag. Ondanks het belang van deze faciliteit voor de gemakkelijke verplaatsing van reizigers, is deze al een week kapot.

De niet-functionerende roltrap veroorzaakt aanzienlijke overlast voor reizigers, vooral voor diegenen die reizen met zware bagage of die mobiliteitsproblemen hebben. Dergelijke individuen zijn sterk afhankelijk van dergelijke faciliteiten en worden gedwongen onnodig ongemak te ondergaan vanwege de huidige situatie.

Het is uiterst teleurstellend dat deze belangrijke faciliteit, die bedoeld is om de mobiliteit op het station te vergemakkelijken, voor zo'n langdurige periode buiten bedrijf is. De duur van dit probleem suggereert een gebrek aan urgentie van uw kant om deze kwestie aan te pakken en op te lossen.

Volgens Artikel 8 van de Wet Bescherming Consumentenrechten, hebben consumenten het recht op een goede service van bedrijven. Een roltrap die niet werkt, vooral voor zo'n lange periode, voldoet duidelijk niet aan deze norm en vormt een belemmering voor het leveren van een adequate service aan consumenten.

Daarom dring ik er bij NS op aan om deze kwestie zo snel mogelijk aan te pakken en te zorgen voor de noodzakelijke reparatie van de roltrap. Het belang en het gemak van uw passagiers zouden altijd een prioriteit moeten zijn.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]