Klachtenbrief voor NS

[NS Klantenservice Contact]

[Datum]

Onderwerp: Klacht- Onjuiste weergave van(NS Flex Dal Vrij 65) in Mijn NS App.

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben NS Flex abonnee. Dit schrijven betreft mijn klacht over een fout in uw systeem met betrekking tot de afhandeling van mijn NS Flex Dal Vrij 65 tarief. Het probleem waar ik mee te maken heb, is dat het volle tarief in Mijn NS-staat wordt weergegeven, in plaats van het gereduceerde 65-tarief.

Ik heb mijn kwestie tevergeefs aan uw klantenservice voorgelegd via een chatgesprek. Echter is het daardoor het probleem niet verholpen. Ik kreeg te horen dat ik een email zou ontvangen met een link waarmee ik Mijn NS kon vernieuwen. Helaas heb ik de beloofde email nooit ontvangen en het voortdurende gebrek aan communicatie en ondersteuning compliceert deze kwestie verder.

Het is belangrijk om op te merken dat het mijn recht als consument is om correcte en transparante informatie te ontvangen over de producten en diensten waarvoor ik betaal. Dit recht is vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming, evenals in de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Ik beschouw de verkeerde tariefvermeldingen, en het onvermogen van uw klantenservice om dit probleem adequaat te verhelpen, als een schending van deze rechten. Het niet kunnen vertrouwen op de juistheid van de getoonde bedragen brengt verwarring en frustratie met zich mee.

Om bovenstaande reden verzoek ik NS met klem tot actie. Het is noodzakelijk dat het volle bedrag van het Dal Vrij-abonnement in de app wordt gecorrigeerd naar het juiste 65-tarief. Dit zal bijdragen aan de verduidelijking van mijn financiële situatie en zal ook helpen om mijn vertrouwen in NS te herstellen.

Ik dank u alvast voor uw tijd en aandacht voor deze kwestie en ik kijk uit naar een snelle oplossing zodat we dit probleem kunnen afsluiten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]