Klachtenbrief voor NS
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Nederland
[email protected]
[Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende de overgangsregeling m.b.t. de meereiskorting
Beste heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een klacht in betreffende uw recente wijziging in de overgangsregeling m.b.t. de meereiskorting. In de periode van 4 maart tot en met 25 maart 2024 ging ik op vakantie met een vriendin van mij. Op de heenweg hebben we met veel moeite en online hulp een kortingskaartje kunnen regelen, gezien het ingewikkelde systeem van codes dat u recent heeft ingevoerd.
Op de terugweg, na een lange vliegreis van 28 uur, lukte het ons echter niet om een kortingskaartje op Schiphol te kopen. Wij hadden begrepen dat dit nog mogelijk zou moeten zijn onder de genoemde overgangsregeling. Echter, de automaat was reeds aangepast en ondanks onze inspanningen om hulp te zoeken via het aangegeven telefoonnummer bij de automaat en later bij de TicketService van uw organisatie, kregen wij geen effectieve hulp of passende oplossing aangeboden.
Dit is een schending van het consumentenrecht. Onder meer Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek is relevant in deze situatie. Het luidt: "De handelaar is verplicht de consument te voorzien van precontractuele informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier." U heeft deze verplichting geschonden door niet voorzienende en duidelijke instructies te geven over hoe men gebruik kan maken van de overgangsregeling.
Daarom verzoek ik u om duidelijke instructies te geven over hoe de overgangsregeling in de toekomst moet worden gebruikt. Daarnaast dien ik een aanvraag in voor terugbetaling van 40% van het volledige tarief van het treinkaartje dat mijn vriendin heeft moeten kopen. Dit is gebaseerd op de eerder geadverteerde korting waar we onder normale omstandigheden en met duidelijke instructies gebruik van hadden kunnen maken.
Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht deze klacht niet naar behoren worden behandeld, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]