Klachtenbrief voor NS

Aan NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Nederland

Betreft: Klacht over misleidende kaartverkoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik bedien u bij deze de ontvangst van mijn formele klacht over een kwestie die ik ondervonden heb met uw dienstverlening. Het betreft hierbij de manier waarop de NS de verkoop van treinkaartjes via bankpassen bevordert.

In uw promotie-uitingen en communicatie met klanten stimuleert u het gebruik van de bankpas voor kaartverkoop. Wat echter niet wordt gecommuniceerd, is dat de 40% korting op treinkaartjes met een abonnement niet wordt meegerekend bij de betaling via bankpas. Dit heeft tot gevolg dat reizigers die gebruik maken van deze optie een hoger bedrag betalen dan dat waartoe zij gerechtigd zijn op basis van hun abonnement.

Daarnaast wil ik graag uw aandacht vestigen op de zogenaamde upgrade naar de eerste klas, waarmee de NS uitgaat van de volledige prijs, in plaats van het verlaagde abonnementstarief dat voor veel reizigers van toepassing is. Ik verzoek u dringend om een regeling te treffen voor abonnees die ook van deze korting willen genieten.

Ik beschouw deze praktijken als misleidend en zelfs als een vorm van oplichting. Op grond van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken is het verboden om consumenten op een onrechtmatige, aggressieve of misleidende wijze te beinvloeden.

Ik verzoek u vriendelijk om passende maatregelen te treffen ter correctie van deze oneerlijke handelspraktijken. Indien alle klanten tevreden moeten blijven, is het noodzakelijk dat er ook op overeenkomstige wijze gehandeld wordt.

Ik zie uw reactie op deze klacht graag binnen 14 dagen tegemoet. Als ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactinformatie]