Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Plaats], [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over ontoereikend aantal fietsplaatsen in NS trein

Geachte heer / mevrouw,

Via deze brief willen wij onze ontevredenheid uitdrukken over de beschikbare fietsplekken gedurende onze reis met de NS trein van Zwolle naar Vlissingen.

Op de betreffende dag, waarbij wij met twee fietsen en bepakking reisden, werden we geconfronteerd met een teleurstellend laag aantal beschikbare fietsplekken. Het gevolg hiervan was dat wij genoodzaakt waren verschillende treinen te missen vanwege ruimtegebrek, hetgeen resulteerde in aanzienlijke tijdsvertraging. In uiterste noodzaak moesten wij familie inschakelen om ons met een bestelbus te vervoeren, iets wat in vele opzichten frustrerend en ongemakkelijk was.

Naar onze mening is dit in strijd met artikel 7 van het Handvest van de grondrechten van de Europese Unie, wat betreft het recht op respect voor privé- en gezinsleven, evenals artikel 20 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, waarin het recht op vrijheid van reizen is vastgelegd. Dit is des te belangrijker gezien het feit dat de NS een openbare dienstverlener is met een bijbehorende maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Ik zou graag zien dat het aantal fietsplekken in de trein wordt uitgebreid. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik minstens om de optie om van tevoren een fietsplek te kunnen reserveren.

In afwachting van uw reactie, betreft het bovenstaande, zouden wij graag een gepaste oplossing zien voor ons ongemak. Wij hopen op uw begrip en kijken uit naar een positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]