Klachtenbrief voor NS

Datum: [Huidige datum]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Betreft: Klacht over onterechte facturering en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik bij u een klacht indienen over een recente ervaring met uw bedrijf. Ik ben tevreden met uw treindiensten en waardeer mijn treinabonnement. Echter, tot mijn verbazing ontving ik onlangs een factuur met daarop een onjuiste kostenpost voor een fiets, ter waarde van € 11,05.

Bij mijn pogingen om deze kwestie te bespreken met uw klantenservice, heb ik bijna twee uur gewacht op een reactie. Bovendien, elke medewerker begon het gesprek opnieuw, wat mij keer op keer noopte mijn verhaal te herhalen. Uiteindelijk werd er voorgesteld om de kosten "uit coulance" te verwijderen, zonder verdere uitleg of verontschuldiging. Ik was geschokt en ontevreden over de geboden oplossing en de manier waarop dit werd medegedeeld.

Om de zaak te corrigeren, verzoek ik vriendelijk doch zeer dringend dat de onterechte kosten voor de fiets uit mijn factuur worden verwijderd. Als betalend abonnee zou ik niet de last moeten dragen van een fout die duidelijk niet te wijten is aan mij.

Conform de Wet van 6 april 2010 tot vaststelling van boek 6 van het nieuwe Burgerlijk Wetboek (Boek 6 Uit de weg), Art. 230m, heb ik het recht op correcte informatie en transparante communicatie bij het aangaan van een overeenkomst. Uw huidige acties schenden deze consumentenrechten.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt behandeld en dat we tot een passende oplossing komen. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres / telefoonnummer]