Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht onjuiste informatie en extra kosten

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Email]

NS Klantenservice
Stationplein 15
3511 ED UTRECHT

[Plaats, Datum]

Geachte heer of mevrouw,

De reden van deze brief is een klacht in verband met extra kosten die ik heb ervaren na het verkrijgen van onjuiste informatie van uw klantenservice, gevestigd in Suriname. Daarnaast wordt door uw organisatie beweerd dat er geen telefonisch contact heeft plaatsgevonden, terwijl er een registratie van dit contact op mijn telefoonrekening staat.

Ik heb telefonisch contact gehad met uw klantenservice aangaande een kwestie die voor mij van belang was. Naar aanleiding van informatie, die mij tijdens dit gesprek is verstrekt, heb ik actie ondernomen. Echter, deze informatie bleek achteraf incorrect te zijn, waardoor ik onnodige en extra kosten heb moeten maken.

Op grond van artikel 8 van de Algemene Verordening Gegevens bescherming (AVG), die stelt dat 'informatie aan de betrokkenen op een beknopte, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke vorm m.b.t. de verwerking van persoonsgegevens moet worden verstrekt', nodig ik u uit om de registratie van ons telefoongesprek na te gaan.

Daarbij verzoek ik uw organisatie om de gemaakte kosten te vergoeden of kwijt te schelden, gezien de foutieve informatie die mij door uw klantenservice is verstrekt. Verder vraag ik u vriendelijk om in de toekomst mij correct en nauwkeurig te informeren.

Ik verwacht u met deze brief voldoende te hebben geïnformeerd en hoop snel een reactie van uw kant te ontvangen. Dit kan naar het bovenvermeld e-mailadres en per post.

Hoogachtend,

[Uw naam]