Klachtenbrief voor NS
Onderwerp: Klacht over onvergoede vervangende OV-chipkaart
[Bedrijfsnaam]
Klantenservice NS
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[E-mailadres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht over een recente situatie die ik heb ervaren bij uw bedrijf, de Nederlandse Spoorwegen (NS). Recent verliep mijn OV-chipkaart, toevallig in de periode dat ik een Flex Basis-abonnement erop had staan. Ik voel mij oneerlijk behandeld omdat de NS weigert om de kosten van mijn nieuwe kaart te vergoeden.
Vijf jaar geleden werd mijn vorige kaart kosteloos verstrekt door de NS. Bij mijn weten heeft de NS mij niet geïnformeerd dat er wijzigingen in deze service zouden zijn. Het grootste deel van de tijd heb ik een abonnement op mijn kaart staan. Echter, de timing van de vervaldatum viel toevallig samen met een periode waarin ik alleen een Flex Basis-abonnement had. Des te meer is het betreurenswaardig dat de NS ondanks deze omstandigheid volhardt in haar weigering om mijn nieuwe kaart te vergoeden.
Wat mij het meest bezwaart, is dat er naar mijn mening geen duidelijke communicatie is geweest over de wijziging van deze regel. Ik heb geen enkele waarschuwing ontvangen over het verloop van de kaart. Daarnaast was er na de ontvangst van de nieuwe kaart een directe actie van mijn kant; ik heb een Flex weekend vrij abonnement erop gezet. Desondanks bleef de klantenservice onvermurwbaar en hield vast aan het principe van "regels zijn regels", terwijl deze regels mij niet eerder bekend waren gemaakt.
Ik verzoek u hierbij om een vergoeding van de kosten van de nieuwe OV-chipkaart t.w.v. € 7,50. De Wet op het financieel toezicht vereist dat bedrijven transparant zijn over hun beleid en prijzen. In mijn situatie lijkt het erop dat de NS heeft nagelaten haar klanten juist te informeren en een gepaste oplossing aan te bieden.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor bovengenoemde problemen. Ik ben ervan overtuigd dat uw bedrijf de nodige stappen zal ondernemen om deze situatie recht te zetten.
Met vriendelijke groeten,
[Your Name]