Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klachtenbrief wegens technische problemen met de kortingscodes en misgelopen kortingen

Datum: [Actuele Datum]

Aan: NS,
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een recentelijk bij uw bedrijf ervaren probleem, waarvoor ik hoop op een bevredigende oplossing.

Recentelijk heb ik geen gebruik kunnen maken van de mee reiskorting, vanwege een technisch probleem aan uw kant. Na correspondentie via e-mail heb ik drie kortingscodes ontvangen. Echter, deze codes waren uitsluitend te gebruiken bij een retourreis, terwijl ik specifiek aangaf enkele reizen nodig te hebben. Dit resulteerde in het feit dat ik voor drie personen voor zowel de heen- als terugreis van Uitgeest naar Utrecht niet de beloofde korting kon gebruiken.

Ik wil u erop wijzen dat deze omstandigheden niet alleen tijdrovend en frustratie opwekkend waren, maar er tevens voor zorgden dat er aan mijn kant extra kosten ontstonden. Gelukkig kon het technische probleem opgelost worden na een telefonisch gesprek, maar het feit blijft dat ik nog steeds zonder de beloofde korting zit.

Ter verwijzing naar de Wet van 17 december 1998 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van consumptiegoederen, artikel 7b:23 lid 1, vraag ik u daarom om restitutie van de gelden die we via de mee reiskorting zouden hebben bespaard.

Ik respecteer dat fouten kunnen gebeuren, maar ik verzoek u vriendelijk om, gezien de situatie, deze kwestie met de hoogst mogelijke urgentie te behandelen. Ik ben van mening dat een compensatie voor het misgelopen bedrag, alsmede enige compensatie voor het veroorzaakte ongemak, gepast en eerlijk zou zijn.

Als de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]