Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over veranderde procedure voor meereizen op kortingskaart

[Ontvanger Adres]

[Ontvanger Plaats, Postcode]

Datum: [Huidige Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid over de onlangs veranderde procedure van NS voor het meereizen op een kortingskaart uit te drukken. Hoewel ik begrijp dat dit een poging is om mogelijk misbruik te voorkomen, ben ik teleurgesteld over de ongemakkelijkheden die deze nieuwe procedure heeft veroorzaakt.

Zoals u weet, konden meereizigers voorheen de kortingskaart eenvoudig bij een kaartautomaat op het station laden. Echter, de nieuwe regelgeving vereist nu van zowel de houder van de kortingskaart alsook de meereizende passagier een NS-app te downloaden, een code aan te vragen, door te sturen, een kaartje te kopen en vervolgens in te checken.

Ik vind deze veranderde procedure een omslachtig en ontoegankelijk proces en betreur het dat deze regeling niet is geconsulteerd met degenen die het meest worden getroffen, namelijk ouderen en digitaal minder vaardige burgers. Bijkomend hebben personen zoals mijn echtgenoot, die lijdt aan dementie, ernstige moeilijkheden om zich hieraan aan te passen.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat deze nieuwe regels in strijd kunnen zijn met de Wet Gelijke Behandeling op grond van handicap of chronische ziekte. Deze wet vereist dat procedures, diensten en voorzieningen toegankelijk zijn voor mensen met een handicap, inclusief ouderen en mensen met cognitieve stoornissen zoals dementie.

Daarom roep ik de NS op om de procedure voor het meereizen op een kortingskaart opnieuw te overwegen en wel op een manier die rekening houdt met de behoeften en het gemak van alle reizigers. Misschien kan er overwogen worden de kaartautomaten zo aan te passen dat beide passagiers na elkaar hun kaart kunnen insteken en op deze manier gekoppeld kunnen worden?

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Plaats, Postcode]

[Uw E-mailadres]