Klachtenbrief voor NS

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats],

Onderwerp: Klacht betreffende niet-levering OV-chipkaart en Daluren Voordeelkaart

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op 31 juli jongstleden heb ik bij uw onderneming, de Nederlandse Spoorwegen, een Daluren Voordeelkaart en een OV-chipkaart aangeschaft. Volgens de overeengekomen voorwaarden zou ik de bestelde producten binnen enkele dagen na aankoop moeten ontvangen. Tot op heden, meer dan 11 dagen later, heb ik echter nog steeds de OV-chipkaart niet ontvangen.

Dit heeft mij verhinderd om gebruik te kunnen maken van uw diensten, iets waar ik wel voor heb betaald. Verder heeft het mij gefrustreerd omdat, ondanks mijn meerdere pogingen om het probleem onder uw aandacht te brengen, er geen oplossing lijkt te zijn voorgesteld door uw klantenserviceteam of dat van de OV-chipkaart organisatie.

Ik wijs u op uw plicht om overeenkomstig artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek te handelen, waarin staat dat u als verkoper aansprakelijk bent voor niet-nakoming van de overeenkomst. Het niet tijdig leveren van een product waarvoor de klant al heeft betaald, valt onder dit artikel.

Graag ontvang ik de OV-chipkaart zo spoedig mogelijk en hoor ik wat uw oplossing is voor het ongemak dat ik heb ervaren. Mocht ik de OV-chipkaart niet binnen een redelijke termijn ontvangen of geen acceptabele oplossing voor dit probleem ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om overeenkomstig het consumentenrecht verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten af te dwingen.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

+ More