Klachtenbrief voor NS

Datum: [Datum]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Onderwerp: Klacht over ongepaste sticker op station Bilthoven

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken omtrent een ongepaste sticker die op station Bilthoven is geplakt. Deze sticker bevat een politiek statement dat rechtstreeks verwijst naar de Tweede Wereldoorlog en suggereert dat we aan de vooravond van een nieuwe oorlog staan. Ik beschouw dit als ongepast en ongewenst in een publieke ruimte en zeker op een station dat wordt beheerd door een publieke dienstverlener als NS.

Toen ik hierover contact opnam met uw organisatie, kreeg ik te horen dat de sticker niet verwijderd zou worden en dat het onbekend is van wie het gebouw op station Bilthoven is. Dit antwoord was voor mij verre van toereikend. Niet alleen ondermijnt dit de autoriteit van NS als verantwoordelijke instantie, ook schendt het naar mijn mening Artikel 7 van de Algemene Wet Gelijke Behandeling, volgens welke het verboden is om onderscheid te maken op basis van politieke overtuigingen in het aanbieden van goederen en diensten.

Ik begrijp dat NS mogelijk niet direct invloed kan hebben op de meningen die door derden worden geuit via deze stickers, maar ik ben van mening dat NS als publieke dienstverlener wel de plicht heeft om ervoor te zorgen dat haar stations een veilige en respectvolle omgeving zijn voor alle gebruikers, ongeacht hun politieke overtuigingen. Dergelijke controversiële en potentiële angst veroorzakende berichten behoren niet thuis in dergelijke openbare ruimtes.

Ik verzoek NS dan ook dringend om passende actie te ondernemen om de sticker te verwijderen en om beleid te implementeren dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomt. Daarnaast zou ik het op prijs stellen om een officiële erkenning en verontschuldiging vanuit NS te ontvangen voor het falen om in eerste instantie adequaat te reageren.

In afwachting van uw reactie,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Email]
[Telephone]