Klachtenbrief voor NS

[Bedrijfsadres NS]

[Cliënt e-mail adres]

[Datum]

Betreft: Klacht over NS Fietsplaatsen Service en Verzoek om Vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een incident dat plaatsvond op vrijdag 14 augustus, waarbij ik ondervond dat de fietsplaatsen in de treinen van NS overvol waren. Dit heeft me belemmerd in mijn pogingen om naar Zwolle terug te keren met behulp van de NS-service, wat uiteindelijk resulteerde in een ongebruikt fietskaartje van €10.

Onder artikel 3, lid 5 van de Algemene Voorwaarden NS Reizigers BV 2015 staat nadrukkelijk vermeld dat een passagier het recht heeft om een fiets mee te nemen op de trein, mits er voldoende ruimte is en een geldig vervoerbewijs is gekocht. Echter, in mijn ervaring, werd dit recht geschonden door de overvolle fietsplaatsen ondanks mijn bezit van een geldig vervoerbewijs.

Ik liet twee treinen voor bij gaan in de hoop om plaats te vinden voor mijn fiets maar zonder succes. Dit veroorzaakte veel ongemak en onnodige vertraging in mijn reisplan. Ik was gelukkig in de positie om me met de auto te laten ophalen, ook al betekent dit dat ik mislukte in mijn oorspronkelijke intentie om groen te reizen.

Een dergelijke situatie is niet alleen ontmoedigend voor passagiers die duurzaam willen reizen, maar is ook in strijd met zowel de principes van klantenservice als de doelstellingen voor milieuvriendelijkheid. Ik geloof dat het belangrijk is dat NS zich bewust zijn van deze problemen met de overvolle fietsplaatsen, zodat toekomstige reizigers niet dezelfde problemen ondervinden.

Ik verzoek derhalve om een vergoeding van €10 voor mijn ongebruikte fietskaartje alsook formele erkenning van NS over de noodzaak om het beheer van fietsplaatsen te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw eerlijke en tijdige reactie, en sta open voor eventuele verdere discussies over deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

Cc: Klantenservice NS