Klachtenbrief voor NS

Aan: Klantenservice NS
Onderwerp: Klachtenvergoeding voor reiservaring op 3 april

[NS Adres]
[Vandaag's Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben een trouwe klant van NS met een lopend abonnement. Ik schrijf u deze brief in verband met een incident op 3 april jongstleden. Ik was die dag om 13.36 vertrokken van Schiedam richting Oss, maar helaas strandde ik om 15.14 uur in Tilburg.

Volgens zowel de reisinformatie als de omroepberichten die ik ontving, zouden er vervangende (snel)bussen te vinden zijn in de Spoorlaan, bedoeld om mij en andere passagiers naar Den Bosch te brengen. Echter, tot mijn grote teleurstelling, geen bussen waren ter plekke zoals beloofd. Dit gebrek aan gehanteerde instructies en het ontbreken van duidelijke informatie of begeleiding vanuit NS, had een directe negatieve impact op mijn reisplannen.

Na een half uur wachten en vragen aan mijn medereizigers besloot ik om 15.43 uur terug te keren naar Schiedam. Dit betekende dat ik mijn reis die dag niet kon voltooien. Als gevolg hiervan heb ik onnodig reiskosten gemaakt voor een reis die niet kon worden voltooid ondanks mijn NS-abonnement en een los kaartje dat ik had gekocht met 40% korting. Daarnaast moest ik mijn theaterkaartje van €16,50 teruggeven en heb ik een halve middag van mijn werk moeten opnemen.

Zoals blijkt uit Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dient een partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een overeenkomst, de schade te vergoeden die de andere partij dientengevolge lijdt. In dit geval ben ik van mening dat NS toerekenbaar tekort is geschoten in de nakoming van haar verplichtingen als dienstverlener.

Daarom verzoek ik u vriendelijk en dringend om restitutie van mijn gemaakte reiskosten, inclusief de kosten van het theaterkaartje. Ik zou ook waarderen een inhoudelijke reactie op mijn klacht te ontvangen, om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik wacht op uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]