Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht - NS Flex Dal Vrij Abonnement – Onduidelijke Kosteneis

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

NS Klantenservice
Laan van Puntenburg 100
3511 ER Utrecht

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over mijn NS Flex Dal Vrij abonnement. Er zijn naar mijn mening onrechtmatige extra kosten in rekening gebracht die ik als oplichting ervaar. Het gebrek aan duidelijke uitleg hierover van uw kant vergroot mijn ontevredenheid enkel.

Volgens het Nederlands consumentenrecht staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat alle significante kosten van een overeenkomst naar behoren, vooraf en op transparante wijze aan de consument meegedeeld moeten worden. Ik vermoed dat NS deze regelgeving niet volledig naleeft.

Bovendien merk ik op dat mijn pogingen om dit probleem met uw klantenservice te bespreken, tot nu toe niet succesvol zijn geweest. Het feit dat ik langer dan een uur heb moeten wachten zonder antwoord te krijgen, is een schending van artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de dienstverlener de afnemer op een duidelijke en begrijpelijke manier moet informeren.

Ik verzoek derhalve dat NS deze onterechte kosten heroverweegt en passende maatregelen neemt om de situatie te corrigeren. Ik zou ook graag een gedetailleerde en duidelijke uitleg ontvangen over alle extra kosten die op mijn abonnement worden toegepast.

Ik acht uw medewerking aan deze zaak noodzakelijk en dring erop aan dat deze kwestie met de juiste urgentie wordt behandeld. Doet uw organisatie dit niet, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]