Klachtenbrief voor NS

Betreft: Klacht betreffende de niet-geleverde OV-chipkaart

Aan NS Klantenservice,
Stationsplein 9,
1012 AB Amsterdam

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb bij uw bedrijf een DalVrij abonnement gekocht, maar tot nu toe heb ik nog geen OV-chipkaart ontvangen. Ondanks diverse gesprekken met uw klantenservice, blijf ik te maken krijgen met lange wachttijden en tijdelijke vouchers die binnen een dag niet meer geldig zijn. Dit zorgt niet alleen voor een verspilling van mijn tijd, maar verwacht evenzo van mij om op voorhand honderden euro's te betalen voor treinkaartjes. Dit acht ik buitengewoon onredelijk en onaanvaardbaar.

Vanuit juridisch perspectief, volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, is een ondernemer verplicht om de goederen te leveren binnen de afgesproken termijn en als er geen tijd is overeengekomen, moet de ondernemer de goederen leveren zonder onnodige vertraging, maar in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In dit geval, ben ik, als klant, mijn deel van de overeenkomst nagekomen door het betalen van het DalVrij abonnement, maar NS heeft haar deel niet nageleefd doordat de OV-chipkaart nog niet geleverd is.

In verband hiermee eis ik onmiddellijke levering van mijn OV-chipkaart, zodat ik van mijn abonnement kan profiteren. Mocht dit niet mogelijk zijn, verzoek ik u op zijn minst om een gegarandeerde leverdatum te verstrekken.

Bij deze wil ik eveneens vermelden dat als de huidige situatie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, ik mij het recht voorbehoud om verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw spoedige reactie met grote belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw email]
[uw telefoonnummer]