Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en gemeente]

Nederlandse Spoorwegen (NS)
Afdeling Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[plaats, datum]

Betreft: Verzoek om een eenmalige coulance

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs ben ik beroepsmatig klant geworden bij NS met het Dal Vrij abonnement, waarvan ik had begrepen dat het mij een betaalbare wijze van reizen binnen Nederland zou bieden. Tot mijn spijt ben ik op een misverstand gestuit inzake de werkwijze van dit abonnement. De gratis reizen binnen de daluren blijken gekoppeld te zijn aan de daadwerkelijke inchecktijd, en niet de vertrektijd van de trein.

Deze verwarring heeft geleid tot enkele keren te laat inchecken voor treinen die na 09:00 uur vertrokken. Na ontvangst van mijn eerste factuur van € 117,10, heb ik direct contact gezocht met uw klantenservice. Helaas is mijn verzoek om een coulance voor deze twee ritten afgewezen.

Ik begrijp nu volledig de functie van het Dal Vrij abonnement en heb mijn reisgewoontes aangepast om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. Echter, vind ik het een strijdige procedure dat een dergelijk misverstand heeft kunnen leiden tot onnodige kosten.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over het product of de dienst. Gezien het geschetste ongemak zou ik u willen verzoeken om toch eenmalige coulance aan te bieden en de piekuren kosten die zijn ontstaan tijdens mijn eerste factureringsperiode te compenseren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht ik binnen twee weken geen reactie van u ontvangen, dan zal ik mij wenden tot het juridisch loket en/of de geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]