Klachtenbrief voor NS

[De klantenservice van NS]
[NS Adres]
[Postcode, Stad]

[Naam],
[Adres],
[Postcode, Stad],
[E-mailadres]

Betreft: Klacht inzake restitutie van reiskosten van de reis gemaakt op 15 Maart 2026.

Groningen, [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een incident op 15 maart 2026, verzoek ik om restitutie van twee ritten die ik op saldo reisde, van Groningen naar Amersfoort en terug, met mijn NS-abonnement (daluren en keuzedagen).

Op de genoemde datum kwam ik erachter dat er geen keuzedag beschikbaar was op mijn NS-abonnement. Op het station Groningen, adviseerde een NS-medewerkster mij om op saldo te reizen en contact op te nemen met de NS klantenservice voor compensatie. In een gesprek met NS klantenservice-medewerker, Diego, werd mij verteld dat het mijn verantwoordelijkheid was om te weten dat mijn abonnement was overgezet naar een nieuwe OV-kaart, omdat ik hiervan per e-mail op de hoogte was gebracht. Echter, mijn oude kaart was toen nog steeds geldig en wordt normaal geaccepteerd in de bus.

Ik wens erop te wijzen dat Artikel 6:230m van het Consumentenrecht stelt dat consumenten op duidelijke en begrijpelijke wijze worden geïnformeerd over dit soort zaken. Het onvermogen van NS om mij op correcte wijze ervan te overtuigen dat mijn oude kaart in feite ongeldig was, gaat regelrecht in tegen dit principe.

Bovendien weigerde Diego mijn klacht door te sturen, omdat hij zei dat het een reguliere klacht was die alleen voor intern gebruik is. Dit informele engagement en het ontbreken van empathie, ondanks mijn financiële schade, is onacceptabel.

Ik herhaal mijn verzoek om een ​​terugbetaling van de heen- en terugreis gemaakt op 15 maart 2026. Het bedrag is tweemaal €18,42, in totaal bedraagt ​​het te restitueren bedrag €36,84.

Ik zie uw reactie in deze zaak graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Alvast bedankt voor uw aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[naam]