Klachtenbrief voor NS

Datum: [Huidige Datum]

NS Klantenservice
Laan van Puntenburg 100
3511 ER Utrecht

Onderwerp: Klachtenbrief – Onrechtvaardige behandeling op Station Nijmegen

Geachte mevrouw, meneer,

Ik schrijf u om diep teleurstellende ervaring met uw medewerkers op station Nijmegen te delen en om officieel een klacht in te dienen. De situatie maakte dat ik me gediscrimineerd en slecht behandeld voelde, waarbij mijn rechten als treinpassagier, vastgelegd in het Handvest van de fundamentele rechten van de Europese Unie en het Burgerlijk Wetboek, zijn aangetast.

Ik en mijn vrienden werden op [Datum van het voorval] geïnformeerd dat we onze ballonnen niet mee mochten nemen in de trein na het lopen van de vierdaagse. Ik benaderde de situatie verantwoordelijk en probeerde de ballon leeg te maken. Echter, terwijl ik dit deed, zag ik meerdere passagiers met ballonnen het perron oplopen zonder enige interventie van uw team.

Wat me diep heeft gekwetst, is niet alleen de inconsequentie van deze regel, maar ook de fysieke interventie van uw medewerker. In plaats van verder geduld, nam de medewerker de beslissing om aan mijn ballon te trekken, wat overigens kan worden beschouwd als een inbreuk op mijn persoonlijke ruimte.

Naar aanleiding hiervan werd ik beschuldigd van een 'ongepaste actie' en werd ik verplicht het perron te verlaten. Dit lijkt een duidelijke schending van de principes van non-discriminatie, vastgelegd in Artikel 21 van het Handvest van de fundamentele rechten van de Europese Unie.

Omdat ik het station moest verlaten, was ik gedwongen om een taxi te nemen naar station Lent. Dit heeft me niet alleen extra stress bezorgd, maar ook onnodige extra kosten.

Ik verzoek uw organisatie formeel deze kwestie op te lossen om verdere juridische stappen te vermijden. Mijn specificatie van het verzoek is tweevoudig. Ten eerste, ik eis een officiële verontschuldiging voor de onrechtvaardige behandeling en discriminatie die ik op uw station heb ervaren. Ten tweede, verwacht ik een compensatie voor de reiskosten die ik naar Lent heb gemaakt wegens de gedwongen afwijking van mijn oorspronkelijke reisplan.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en er adequaat op reageert.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail]