Klachtenbrief voor NS

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over diefstal en ontoereikende beveiliging bij NS zelfbedieningsfietsenstalling

Aan de klantenservice NS,
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Geachte heer / mevrouw,

Op maandagochtend [exacte datum] liet ik mijn elektrische fiets in de bewaakte zelfbedieningsstalling bij het NS-station in Woerden achter. Ik had mijn fiets extra beveiligd met een slot. Bij mijn terugkeer aan het einde van de middag was mijn fiets verdwenen.

Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de politie, maar er is mij verteld dat zij wegens gebrek aan capaciteit geen onderzoek kunnen verrichten. Dit brengt grote onzekerheid met zich mee over de effectiviteit van de beveiligingscamera's en het zogenaamde "bewaakte" karakter van de stalling.

Ik ben van mening dat het veiliger zou zijn mijn fiets op straat te parkeren, wat naar mijn mening onacceptabel is voor een 'bewaakte' fietsenstalling. Derhalve verzoek ik nu formeel een verbetering van de beveiliging in de NS zelfbedieningsfietsenstallingen, bijvoorbeeld door de invoering van extra sloten die via de ov-chipkaart kunnen worden bediend.

Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument beschermd tegen dit soort situaties. Ik mag redelijkerwijs verwachten dat mijn fiets veilig gestald is in een 'bewaakte' fietsenstalling. Vaak werd door NS aangegeven dat de 'bewaakte' aard van de stalling bijdraagt aan de veiligheid ervan.

Ik verzoek u vriendelijk om actie te ondernemen met betrekking tot bovengenoemde zaken. Ik zou graag zien dat de veiligheidsmaatregelen in de NS fietsenstallingen worden verbeterd. Totdat dit is bereikt, blijven fietsdieven onbevreesd toeslaan bij 'bewaakte' stallingen, waar fietsers hun waardevolle bezittingen in goed vertrouwen achterlaten.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]