Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht van ernstige vertraging en ongemak – Verzoek om volledige vergoeding plus schadevergoeding

Datum: [Huidige Datum]

Aan de National Railway Services (NS)
[CORPORATIEF ADRES]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond op [Datum van de gebeurtenis], waarbij er aanzienlijke vertraging was op mijn treinreis van Rotterdam naar Amsterdam en vice versa via de IC Direct trein, die extra kosten omvat.

Na een aanzienlijke wachttijd bij beide treinreizen werd ik gedwongen om van trein te wisselen omdat de IC Direct niet reed. Naast de extra kosten die ik hierdoor heb gemaakt, heb ik ook aanzienlijke vertraging opgelopen bij het bereiken van mijn bestemming in Amsterdam. De aanzienlijke verstoring van mijn reisschema heeft tot grote frustratie en stress geleid, wat het doel van het kiezen voor een duurdere en snellere trein volledig teniet heeft gedaan.

Gezien de ervaren ongemakken verzoek ik u om mij de totale kosten voor de heen- en terugreis Rotterdam – Amsterdam plus de bijbehorende toeslagekosten volledig te vergoeden. Bovendien verzoek ik om een extra schadevergoeding voor het opgelopen ongemak en de stress die dit incident heeft veroorzaakt.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie uiterst serieus neemt, aangezien het niet alleen in strijd is met mijn consumentenrechten onder de Europese Regelgeving (EG) Nr. 1371/2007 van 23 oktober 2007 inzake de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer, maar het ook ernstige gevolgen heeft voor uw bedrijfsreputatie en klanttevredenheid.

Ik verwacht binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief een snel en adequaat antwoord te ontvangen. Bij gebreke hiervan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten te handhaven.

Hartelijk dank voor uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]